İade, İptal ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, espod.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin koşulları açıklar. Satıcı bilgileri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, üretime alınmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Sipariş durumu "Ödeme Bekleniyor" veya "Ödeme Alındı" iken iptal mümkündür.
• İptal talebinizi Hesabım → Siparişlerim sayfasından ya da +90 553 854 02 50 / info@espod.com.tr üzerinden iletebilirsiniz.
• İptal onaylandığında, tahsil edilmiş tutarın tamamı 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (karta) iade edilir.
• Üretime geçmiş (baskı iş emri açılmış) siparişler kişiye özel üretildiğinden iptal edilemez; bu aşamadan sonraki talepler müşteri hizmetlerinin değerlendirmesine tabidir.

2. Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürün İstisnası

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Tasarım editöründe oluşturduğunuz görselle üretilen ürünler kişiye özeldir, yeniden satılamaz ve bu nedenle cayma hakkına konu edilemez.

Bu istisna, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz (aşağıdaki 3. madde).

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde (kişiselleştirilmemiş, hazır satılan ürünler) bildirim 14 gün içinde yazılı olarak yapılır; ürün kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda, faturası ile birlikte iade edilir. İade gönderim masrafı satıcıya aittir.

3. Ayıplı Ürün — Yeniden Üretim veya Bedel İadesi

Aşağıdaki hâllerde, ürün kişiye özel üretilmiş olsa dahi iade/yeniden üretim hakkınız vardır:

• Baskı hatası (eksik, kayık, soluk veya bozuk baskı)
• Ürün kusuru (dikiş, kumaş, delik vb.)
• Yanlış ürün, yanlış renk veya yanlış beden gönderimi
• Kargo sürecinde oluşan hasar (teslim alırken tutanak tutulmuş olması kaydıyla)

Ne yapmalısınız: Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede, sorunu gösteren fotoğraflarla birlikte +90 553 854 02 50 veya info@espod.com.tr üzerinden bize ulaşın. Talebiniz onaylandığında ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedeli iade edilir. İade kargo bedeli tarafımıza aittir; anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderim talimatı verilir.

4. Değişim

Beden veya renk değişimi, ürünün kişiye özel üretilmiş olması nedeniyle kural olarak mümkün değildir. Kişiselleştirilmemiş (hazır satılan) ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde; ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmak kaydıyla değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebi onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilir.

5. İade ve Değişim Adresi

İade ve değişim gönderileri, önce talep oluşturulduktan sonra aşağıdaki adrese gönderilir. Talep oluşturulmadan gönderilen kargolar teslim alınamaz.

• Alıcı: FARUK ERASLAN — ESPOD İade Departmanı
• Adres: Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No: 37/35, 34750 Ataşehir / İstanbul
• Telefon: +90 553 854 02 50

Gönderiye sipariş numarasını ve iade/değişim sebebinizi belirten bir not ile faturanızı eklemeyi unutmayınız.

6. Para İadesi

• İade veya iptal onaylandıktan sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade ilgili bankaya gönderilir.
• Bankaya gönderilen tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır ve ortalama 2-3 hafta sürebilir; bu süreden satıcı sorumlu değildir.
• Kısmi iade mümkündür: siparişin yalnızca bir kaleminin iadesinde o kalemin bedeli iade edilir.

7. AI Studio Kredi Paketleri (Dijital Hizmet)

• AI Studio kredileri, ödeme onayının ardından hesabınıza anında yüklenen dijital bir hizmet birimidir. Anında ifa edildiğinden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Hiç kredi harcanmamış bir paket için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde info@espod.com.tr adresinden talep etmeniz hâlinde paket bedeli kartınıza iade edilir. Kısmen kullanılmış paketlerde kalan kredilerin bedeli iade edilmez.
• Teknik hata nedeniyle tamamlanamayan üretimlerde harcanan kredi sisteme otomatik geri yüklenir; ayrıca talep gerekmez.
• Krediler nakde çevrilemez, başka kişiye veya hesaba devredilemez.
• Ödemeniz alındığı hâlde krediler hesabınıza yüklenmemişse (banka onayı gecikmesi vb.) bedel, tespiti hâlinde 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

8. İletişim

• Telefon: +90 553 854 02 50
• E-posta: info@espod.com.tr
• KEP adresi (resmî bildirim): faruk.eraslan@hs01.kep.tr
• İletişim formu: espod.com.tr/iletisim

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.